Sugestões de Compra: transforme demandas dos clientes em oportunidades de catálogo

O cliente pede um produto que não existe no catálogo — e a informação se perde

O operador do VersoCall está no meio do atendimento. O cliente pede um produto específico, mas a busca no sistema não retorna nada. O operador anota em um papel, manda uma mensagem no grupo do WhatsApp, ou simplesmente informa que "não tem" e segue para o próximo item. A informação sobre a demanda real do cliente se perde.

Do outro lado, o gestor de compras não tem visibilidade dessas situações. Não sabe quais produtos os clientes estão pedindo e não encontram, não consegue medir a demanda reprimida e não tem base para decidir quais produtos incluir no catálogo. Resultado: oportunidades de venda perdidas por falta de comunicação entre a ponta (operador) e a gestão (compras).

✅ A novidade: canal direto entre operador e gestor de compras

O módulo Sugestões de Compra cria um fluxo estruturado para que operadores do VersoCall registrem diretamente no sistema os produtos solicitados pelos clientes que não existem no catálogo. O gestor de compras recebe essas sugestões no Painel ADM com todas as informações necessárias para tomar uma decisão.

• Registro contextual — o botão de sugestão aparece automaticamente quando a busca no orçamento não encontra resultados. O operador descreve o produto, informa a quantidade e adiciona observações sem sair do fluxo de atendimento.

• Painel de gestão — todas as sugestões ficam centralizadas em uma tela no Painel ADM com filtros por status, período e texto. O gestor tem visão completa da demanda não atendida.

• Fluxo de aprovação — cada sugestão pode ser aprovada ou rejeitada com um clique. O histórico de decisões fica registrado para auditoria.

• Busca por similaridade — antes de aprovar, o gestor pode verificar se já existe um produto semelhante no catálogo. O sistema encontra produtos com nomes parecidos mesmo com variações de escrita.

IMAGEM 01 — Screenshot da tela de sugestões de compra no Painel ADM com lista de sugestões Local: Painel ADM > Sugestão de Compra > lista com sugestões pendentes

🔍 O que cada recurso oferece

Formulário de sugestão no VersoCall

Quando o operador busca um produto e a lista retorna vazia ou com apenas itens inativos, o sistema exibe um botão para registrar a sugestão. Um modal simples permite descrever o produto (até 500 caracteres), informar a quantidade desejada e adicionar observações (até 2000 caracteres) com contexto como urgência, marca preferida ou referência.

Use para capturar a demanda do cliente no momento exato em que ela acontece, sem interromper o atendimento.

IMAGEM 02 — Screenshot do modal de sugestão de compra no VersoCall Local: VersoCall > Orçamento > busca sem resultado > modal de sugestão

Busca por similaridade

Antes de tomar uma decisão, o gestor pode clicar em "Buscar Similares" para verificar se o produto sugerido já existe no catálogo com um nome diferente. O sistema compara a descrição da sugestão com todos os produtos do catálogo e retorna os mais semelhantes. Isso evita compras desnecessárias e ajuda a identificar problemas de nomenclatura.

Use para validar se a demanda é realmente por um produto novo ou se é um problema de busca.

IMAGEM 03 — Screenshot da busca por similaridade com resultados de produtos semelhantes Local: Painel ADM > Sugestão de Compra > buscar similares > lista de resultados

🔄 Como funciona por baixo dos panos

Quando o operador envia uma sugestão, ela é registrada com o contexto completo: descrição do produto, quantidade, observações, operador responsável, cliente atendido e data/hora. No painel administrativo, o gestor tem acesso a todas as sugestões com filtros e ações rápidas. A busca por similaridade utiliza um algoritmo de comparação textual avançado que identifica correspondências mesmo com diferenças de escrita, acentuação ou ordem das palavras — por exemplo, "Detergente Ypê 500ml" encontra "Ypê Detergente Neutro 500ml".

💡 Por que isso faz diferença?

• Captura de demanda real — cada pedido de produto não encontrado é registrado, criando uma base de dados sobre a demanda reprimida dos clientes.

• Decisão informada — o gestor de compras vê quais produtos são mais solicitados, por quais clientes e com qual frequência.

• Sem perda de informação — a sugestão fica no sistema, não em papéis ou mensagens de WhatsApp que se perdem.

• Validação rápida — a busca por similaridade evita comprar produtos que já existem no catálogo com nomes diferentes.

• Fluxo sem atrito — o operador registra a sugestão em segundos, sem sair do atendimento, e o gestor analisa quando conveniente.

🚀 Disponível agora

O módulo de Sugestões de Compra está disponível no VersoCall (para operadores) e no Painel ADM (para gestores). Para ativar, é necessário habilitar o parâmetro CALLCENTER_REGISTRA_SUGESTAO_COMPRA_PRODUTO em ADM > Configurações > Parâmetros e liberar as permissões de acesso nos perfis correspondentes.

Consulte a documentação completa para o passo a passo detalhado.

Dúvidas? Fale com o nosso time — estamos prontos para ajudar.

Guia de Imagens