Centralize chamados de trocas, devoluções e reclamações em um unico painel com workflow multi-etapa, controle de custos por ticket, gestão de coletas e rastreabilidade completa integrada ao ERP.
Se você reconhece pelo menos 3 desses 12 cenários, está perdendo dinheiro, clientes e reputação todos os dias
Reclamações, trocas e devoluções chegam por e-mail, telefone, WhatsApp e vendedor. Não há centralização — chamados se perdem e prazos estouram.
A analise de devolução é feita em planilha ou papel. Aprovar/rejeitar itens, gerar NF e agendar coleta leva dias — às vezes semanas — frustrando o cliente.
Ninguém sabe quanto custa cada chamado: frete de coleta, crédito ao cliente, reenvio, mão de obra. Sem rateio por centro de custo, o prejuízo se dilui.
Agendar coleta com transportadora ou representante é feito por telefone, sem rastreio. Mercadoria fica parada no cliente por semanas.
Sem workflow automatizado, a geração da NF de devolução depende de lembretes manuais. O atraso impacta o fiscal, o financeiro e a confiança do cliente.
O cliente liga perguntando "como está minha troca?" e ninguém sabe responder. Não há historico unificado — cada pessoa tem uma versão diferente.
Gestores não sabem quantos chamados estão abertos, tempo médio de resolução, taxa de devolução por produto nem custo médio por ticket. Decisões no escuro.
Quando o cliente pede prorrogação por problema na entrega, o processo é informal. Não há registro de quem autorizou, qual o motivo e quanto custou.
Cada atendente resolve de um jeito. Não há etapas definidas, motivos obrigatórios nem checklist. A qualidade depende de quem pegou o chamado.
O SAC não tem acesso ao pedido original, NF, produtos, historico de compra e crédito do cliente. Cada consulta exige abrir o ERP em outra tela.
Em devoluções com dezenas de itens, aprovar ou rejeitar cada produto manualmente, com motivo e vinculação à NF original, é exaustivo e propenso a erros.
O cliente abre uma reclamação e fica no escuro. Não tem portal para acompanhar status, anexar documentos ou conversar com o atendente. Liga repetidamente.
Cada dia sem um pos-venda estruturado, sua empresa sangra margem, clientes e reputação
Quando um chamado de troca demora semanas para ser resolvido, o cliente simplesmente para de comprar. Cada semana de demora é receita que evapora.
Se o custo por ticket não é medido — frete, crédito, reenvio, horas — como saber se o pos-venda consome 2% ou 10% da margem? Decisões de precificação estão cegas.
Mercadoria devolvida que fica semanas no cliente sem coleta é capital travado fora do armazém. Multiplique pelo número de devoluções pendentes.
Se a NF de devolução atrasa além do prazo legal, a empresa enfrenta problemas com a SEFAZ. Multa, regularização e atrito com o cliente acumulam.
Quando o cliente não consegue acompanhar o chamado e liga repetidamente, a insatisfação escala. Se reclama publicamente, o dano reputacional é exponencial.
Se cada atendente resolve de um jeito, um cliente recebe crédito total e outro é rejeitado pelo mesmo problema. A percepção de injustiça destrói a confiança.
Um painel completo onde cada chamado de pos-venda é tratado com workflow, rastreabilidade e controle de custos
Cada dor do pos-venda da sua empresa tem uma resposta direta no VersoSAC
Todos os chamados — vindos do portal B2B, call center, vendedor externo ou direto do cliente — convergem num unico painel com número de ticket, status, historico completo e filtros por tipo, origem, operador e região.
O sistema guia o atendente etapa a etapa — analise de devolução, check-in, NF de devolução, prorrogação logística e financeira — com formulários obrigatórios, motivos registrados e controle de avanço/retrocesso.
Na mesma tela, o atendente visualiza os produtos da NF original e aprova/rejeita cada item com um clique, registrando o motivo. Vinculação automática com NF e historico de compras do cliente acessível.
Cada ticket tem o custo total calculado — frete, crédito, custos livres — com rateio por centro de custo/setor. Reservas financeiras e envio automático por e-mail ao financeiro para controle total.
Gere ordens de coleta agrupando multiplos tickets por transportadora ou representante. Rastreie a confirmação, acompanhe o status e tenha visibilidade de cada mercadoria devolvida até o retorno ao armazém.
Dashboard com widgets customizáveis mostrando tickets abertos por status, tempo médio de resolução, custo acumulado e taxa de devolução por produto. Relatórios configuráveis com drill-down e exportação.
O VersoSAC não é apenas um SAC. Ele conversa com todas as plataformas da Suite, criando um pos-venda verdadeiramente integrado
Cliente abre chamado direto no portal B2B e acompanha status, historico e anexos
Chamado aberto pelo call center com acesso ao FAQ compartilhado e historico completo
Vendedor em campo abre chamado pelo app mobile com foto e localização
Emissão de espelho de nota de devolução com bases de cálculo de ICMS
Motor de workflow com etapas condicionais, formulários e validações automáticas
Rateio por centro de custo, reservas financeiras e envio ao financeiro
Ordens de coleta agrupadas por transportadora com confirmação e rastreio
Métricas em tempo real, drill-down e exportação de dados
Agende uma demonstração personalizada e descubra como o VersoSAC pode transformar o pós-venda da sua empresa com workflow guiado, controle de custos e rastreabilidade completa.
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