Além dos fluxos pré-configurados, você tem acesso a um painel gerencial, onde é possível criar novos fluxos que façam mais sentido ao seu negócio, separando quais os tipos de solicitações poderão ser abertas em cada canal. O sistema ainda conta com integração nativa com todas as demais ferramentas, isso é, se um chamado for aberto por um cliente no site, o vendedor deste cliente poderá acompanhar através do sistema de força de vendas ou callcenter, e vice versa.
Muito além de apenas avançar entre os fluxos, o sistema conta com integrações com o seu ERP, onde ao avançar entre uma etapa e outra é possível já efetuar pré-devoluções, emissão de créditos ao cliente, alocação de custos à fornecedores ou setores entre outros.
Crie seus próprios fluxos e etapas definindo equipes e prazos para resolução.
Etapas com controle de SLA por setor responsável.
Troca de mensagens com o cliente via e-mail e encaminhamento de tickets entre setores.
É possível anexar imagens ao abrir solicitações para que seus atendentes possam reverificar os itens juntamente com consultas essenciais.
Fluxos de garantia e devolução com análise de itens através de um checkin amigável com opção de '"aprovar" ou "negar".
Solicitação de coleta com transportadora e representante via e-mail.
Crie relatórios personalizados atrelados à necessidade da empresa.
Integração nativa com todos os demais sistemas da Versotech, tornando a omnicanalidade possível, permitindo abertura de chamados através do VersoCall, VersoVendas e VersoCommerce.